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• 2003-08-01 Cheers雜誌 35期    文/吳凱琳

經濟的低迷、恐怖攻擊的威脅、傳染病的流行……我們的週遭無時無刻不發生令人措手不及的意外事件。不論生活或是工作，每個人的心中充滿了茫然，找不到未來的方向。

新一期的《高速企業》雜誌（Fast Company）歸納了現代工作者面臨的21道難題，並邀請各行各業的專家提供第一手的解答，幫助你走出困惑，自信踏出你的下一步。

重新思索成功的意義

1. 我該放棄夢想嗎？

今天的你還是一家全球企業的專業經理人，過了明天，可能就成了等待領取救濟金的失業人。工作職場的環境已經有了180度的轉變。

機會無限的時代已經過去，現在的工作者面對的是選擇有限的環境。景氣持續低迷不僅瘦了荷包，信心更是跌落谷底。面對自己的未來，充滿了不確定與不安全感。

是否該壓抑自己的企圖心？是否該降低期望？該放棄理想，還是堅持下去？「受迫於外在的壓力而降低理想，只會讓自己距離成功越來越遙遠，」暢銷書《該如何改變我的生活？》（What Should I Do with My Life?）作者波．布朗森（Po Bronson）說道。

如果在這個時候，你採取明哲保身的態度，選擇停下腳步，等待環境的好轉，最後的結果可能是永遠被困在原地。

你真正該問的是：「如何才能讓自己快樂。」快樂來自於內心的幸福感，而不是擁有多可觀的財富或是多傲人的工作頭銜。如果你的長遠理想可以為你帶來真正的快樂，外在環境的好與壞就不應是阻礙，而是必須克服的挑戰。

「如果這就是你所要的，即使賺不了大錢，你仍覺得自己是成功的。」知名的領導力發展顧問馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith）說道。

2. 過去我希望成為明星員工，但現在是否最好保持低調？

「愈是困難的環境，表現愈突出的人愈有機會，」《人人都是明星職員》（How to Be a Star at Work）的作者羅伯特•凱利（Robert Kelly）說道。

刻意的隱藏自己，彷彿是在告訴老闆，「我一點也不重要，」反而增加了被裁員的機率。要能在如此不景氣的環境中生存，最明智的做法就是盡可能的表現自己，成為企業不可或缺的人才。

不過，成為某一個領域的專家仍不夠，還要瞭解公司的營運狀況與策略，培養綜觀全局的視野。最重要的是，證明自己的能力，證明自己對公司是有價值的資產。

 3. 我不喜歡這份工作，但又捨不得這份薪水，該怎麼辦？

找到一份好職業，有錢可花用，也許能讓你感覺自己有掌控權或是優越感。但是這並不會讓你的內心感到真正的滿足。外在動機的效用即時而短暫，要建立長遠的事業，必須訴諸於內在的動機。

要找出自己的內在動機，並非一件難事。《重整行囊》（Repacking Your Bags）的作者理查．雷得（Richard Leider）提供了一個簡單的公式：天賦（gift）＋熱情（passion）＋價值（values）＝內在動機。

首先你必須找到自己的核心優勢或是專長所在，再思考自己對哪些事物感興趣或是熱情。亞里斯多德曾經說過：「天賦與熱情的交集，就是個人的內在動機所在。」

不過，雷得另外加上一項因素：價值觀。如果工作環境與你內在價值觀有所衝突，剩下的唯一誘因就只有薪水，但是你並不快樂，也不會有任何的成就感。

在認同你的價值觀的工作環境中，運用你的專長，從事你真正熱愛的工作，這才是真正的成功。

4. 我剛拿到MBA，是否就是失業的開始？

MBA不再是工作的保證。根據《商業週刊》（Business Week）的報導，2002年30大MBA課程的畢業生有30％找不到工作。對於所有焦慮不安的MBA畢業生，華頓（Wharton）商學院的MBA生涯管理中心主任彼得．迪克南（Peter Degnan）提供幾點建議。

第一，選擇工作機會的重點在於經驗與機會，而不是地點與福利。迪克南認為，未來較具發展潛力的產業包括健康醫療、房地產、與消費商品等。

第二，過去的工作經驗比起MBA的學位更為重要。

第三，善用你的人脈關係，包括你的同事、朋友、或校友。這必須靠長期的經營與累積，建立實質的關係，不要只是為了找工作。

第四，表現出自信，讓對方留下正面的印象。

第五，想清楚自己要的是什麼，不要人云亦云，受旁人的左右。

5. 如何避免工作的倦怠感？

知名作家羅伯特．卡洛（Robert Caro）花了27年的時間為美國前總統詹森（Lyndon B. Johnson）作傳，共計有四大卷。第三卷《參議院之主》（Mater of the Senate）於2002年出版，這本書花費他12年的時間做研究與寫作，同時為他贏得了2002年普立茲傳記類獎。目前正著手寫作第四卷。

這些年來他是否曾感到疲累或厭倦？「完全沒有，因為不斷有新的事物值得我去學習，」卡洛說道，「而且，我相信這份工作值得這麼做。我不只是在寫傳記，而是要呈現權力運作背後的現實，因為大眾有權利知道一切。」

你要相信自己所做的一切，思索工作的意義，才能重新找回對工作的熱情。

理智踏出你的下一步

6. 我該成為一名專才還是通才？

史隆管理學院的策略管理教授伊斯拉．祖克曼（Ezra Zuckerman）花費3年的時間，研究電影工業的類型選角（typecasting，根據演員的長相、氣質與性格，決定適合演出的角色）運作模式與演藝事業成功之間的關聯。

結果顯示，演員得獎後的未來3年內，仍持續有演出機會的比例不到三分之一。成功定位在某個類型角色的演員，在不景氣中仍然有相當多的演出機會。

換句話說，你必須找出自己的專長領域，培養別人所缺乏的獨特技能，才能在職場中立於不敗之地。

7. 如何減少工作的時間？

經濟不景氣，幾乎所有企業的業務量都明顯的縮減。但是，仍有不少的工作者仍感覺工作超過負荷。以下4個簡單的步驟，幫助你減緩自己的步調。

Step 1：告訴自己，「即使沒有了我，一切仍照常運作。」雖然許多人不願承認，但這是事實。

Step 2：好好放個假。最好提早幾個月就開始準備，並和你的老闆以及同事協調好，以免臨到最後關頭無法成行。

Step 3：不要成天想著工作的事情。你可以多參加自己有興趣的活動，轉移自己的注意力。

Step 4：重新組織你的工作內容。超時工作並非你所願，是迫不得已的選擇，否則工作可能不保。

然而，並不是沒有解決的辦法。主動向老闆提出不需增加成本的工作分擔計劃。如果嘗試各種方法都不可行，只有採取最後的手段：主動辭職。畢竟，時間是你自己的，應該花費在對你有意義的事情上。

8. 即使感到厭煩，也不該辭職？

「現在不是四處尋找工作的最佳時機，你應該想一想，『如何改善目前的工作情況』，」知名人力網站Monster的執行長傑夫．泰勒（Jeff Taylor）說道。

因應景氣的下滑，企業紛紛裁減人力。對多數的工作者而言，絕對不是一件好事。根據Monster的調查，73％的人認為自己的工作是每況愈下。

但是，換個角度思考，此時正是展現工作能力、增加升遷機會的最好時機。如今有許多在矽谷或是128號公路的科技公司的員工，儘管面臨了薪資凍結或是減薪的命運，他們還是非常積極的工作，甚至自願負擔額外的責任，為了就是累積自己的經驗，力求表現。

當然，你還是要隨時注意市場的變化，把握任何的機會，也許真能找到合意的工作。

9. 如何快速提升工作技能？

要能在競爭激烈的環境中勝出，人際關係是相當重要的一環。在如今人力緊縮的時代，解決問題的能力才是關鍵。企業要錄用的不是有潛力的人，而是可以解決問題的專家。

要能在短時間內取得必要的技能，最直接的方法就是建立人脈。你不一定要具備這些能力，而是有能力立即找到可以解決問題的人。

當然，你仍應具備基本的工作技能，例如語言。除了英語之外，最好培養第二外語的能力，德文、日文、或西班牙文都是不錯的選擇。

此外，過去只懂得談成交易，不善經營客戶關係的人，不再受到企業的青睞。企業需要的是能讓客戶滿意、維持客戶忠誠度的員工。

10. 網路求職真有用嗎？

別再被網路人力銀行的廣告文案給唬弄了，根據佛瑞斯特調查（Forrester Research）的研究顯示，在科技熱潮期間，透過求才公告（job boards）找到工作的求職者僅有4％。

「『求才公告』只是搜尋的工具而已，讓你知道有哪些公司正在徵才，並不具備工作媒合的功用。」瑪格麗特．萊理（Margaret Riley）解釋說。她所設立的萊理求才網（Riey Guide）是目前營運時間最長久的求才網站之一。

網站最大的功用是蒐集有用的資訊。不妨從你最喜歡的企業的網站開始，或是利用搜尋引擎，查詢所有連結這家企業的網頁，也許可以找到聯繫企業內部關鍵人士（key person）的方法。這種接觸方式比起人力網站，效用要大得多。

11. 如何才能從危急中全身而退？

吉姆．杜利（Jim Tully）畢業於西點軍校，1980年代服役於美國陸軍突擊隊（Army Ranger），曾參與非洲與中美的軍事任務。他在軍事上的專業訓練與經驗或許可以提供工作者一些反思。

「雙方交戰並不可怕，開火前的寧靜最讓人膽顫心驚，」杜利說道。因為你完全不清楚敵方正確的位置。一旦開火，一切就明朗了。當你精確掌握訊息，才能做出正確的反應。

「好運來自於平日嚴格的訓練與周延的準備。」你必須維持最佳的狀態，隨時保持警戒，才能隨機應變。

一旦遇到緊急狀況，就能直覺做出反應，無須做過多的考量。如果這些準備動作無法成為習慣，就會降低你的戒心，讓自己身陷險境之中。「永遠不要低估自己所處的情境，」杜利說道。

轉換職場認知

12. 我該要求加薪嗎？

如果你真的表現非常好，當然應該有相對的報酬。人才管理顧問傑夫．海曼（Jeff Hyman）建議，提出具體的證據，向老闆說明給你加薪絕對符合成本效益。你一個人的工作績效抵得過兩個績效不佳的員工。

如果加薪有困難，可以考慮其他變動性獎酬，例如依據實際的績效表現，給予合理的獎金。

如果仍不可行，請求老闆多評估3到6個月，再做決定。目的是讓他知道這是一件非常重要的事情，一定要做出決定。

13. 如何適當的穿著？

網路的泡沫化，講求隨意的穿著風格也隨之褪流行。男性服飾公司（Men’s Wearhouse Inc.）創辦人與執行長喬治•席曼（George A. Zimmer）指出，去年公司的西裝銷售成長了10％以上。像是貝爾斯登（Bear Stearns）或雷曼兄弟（Lehman Brothers）等華爾街知名的投資銀行，已開始要求員工打領帶。律師們紛紛搬出存放已久的西裝，因為客戶穿得比他們還正式。

不可否認的，穿上西裝或正式套裝，較能展現專業與知性的形象，讓客戶留下好的印象。而且，這樣也比較省事，只要選定一套西裝或套裝，就一切搞定，不必浪費時間煩惱該如何搭配。

14. 如何在不加薪的情況下，要求員工做得更多？

過去景氣好的時候，經理人用大把銀子招攬人才，以為金錢可以解決一切。早就忘了如何管理員工、激勵員工。

經理人所想的與員工所要的，二者間有著極大的落差。但是，多數經理人缺乏溝通的意願。「許多經理人不願開口，因為他們害怕聽到對方的回答，」《愛他，或失去他》（Love ’Em or Lose ’Em）的作者之一比佛利．凱伊（Beverly Kaye）說道。經理人害怕員工會直接要求加薪。

其實，錢根本就不是問題。員工要的是有挑戰性的工作內容、頭腦清楚的上司、相互尊重的工作夥伴、學習的機會、未來的生涯發展機會。

經理人可以對員工說：「你是重要的人才，公司需要你。在目前非常時期，我要怎麼幫助你提高工作績效？」這樣的談話有三大作用：第一，表示你對員工的尊重；第二，讓員工瞭解公司的困難；第三，得知員工內在的需要。

如果經理人願意開口，瞭解員工的想法與需求，用適當的方式激勵員工，仍然可以有效提升績效。

15. 如何快樂的說再見？

如果不幸被解僱，應避免和公司撕破臉，最好保持良好的關係。因為，一旦你的名聲受到損害，再多的金錢都無法挽回，未來的求職之路將是難上加難。

如果因為企業縮編而被裁員，通常你沒有什麼選擇，只能接受一般規定的資遣補償方案。如果是其他原因，就有比較大的談判空間。

假使你的老闆做這個決定是迫不得已的，就可以利用這點，為自己爭取到最有利的補償。或是請老闆幫忙你寫推薦信，讓你可以更好找到工作。或是透過他的人際網路，介紹你進入其他公司工作。

16. 如何有效的面談？

面試的目的很簡單，決定某個人是否能勝任新的工作。你不應該設計陷阱故意刁難應徵者，面試時最重要的問題是：「你對這份工作的事業計劃（business plan）是什麼？」

要能成功回答這個問題，應徵者必須瞭解這家公司目前面臨的問題、挑戰、與未來目標。如果這個人真的非常優秀，何不幫助他得到這份工作？面試前的兩個星期，你可以先和對方聯絡，請他們蒐集相關資料，瞭解公司的概況，在面試時做出報告。

如果這名應徵者條理清晰的分析了公司的營運以及市場競爭概況，同時提出具體的解決方案，他就是你所要的人。

履歷表、資格證書、測驗成績並非完全可靠，你應該利用面試的機會，讓應徵者證明自己的工作能力。

永遠保有希望

17. 我已經超過18個月找不到工作，該怎麼辦？

別待在家裡，感嘆時運不濟。應該即刻走出家門，主動尋找機會。

第一要務就是恢復自己的信心。長期失業的人以為最壞的狀況，就是永遠找不到工作。「其實真正可怕的是完全喪失了自信，」《求職聖經》（What Color is Your Parachute）的作者理查•鮑爾斯（Richard Bolles）說道。

面臨「工作大地震」的年代，找到工作所需要的時間愈來愈長。你需要的是持久的毅力，而自信心與樂觀的態度是支持你堅持下去的原動力。

你可以寫下七項讓自己感到快樂的工作經驗，並列出每一項經驗運用到的技能。藉此可以瞭解你的專長與興趣所在。

接下來請發揮你的創意。多數的求職者只依賴單一的管道，不是寄履歷表，就是在網站上登錄。

不妨換個方式，先找出自己希望到哪些企業工作，不必考慮他們目前是否有公開徵人。列出清單後，可以安排資訊性探訪（informational interview），你可以去函或去電主動請求會面，藉此瞭解這家企業或是產業的相關訊息。

千萬不要與正式的工作面談（job interview）相互混淆，資訊性探訪主要的目的是蒐集與工作相關的資訊，拓展人際關係，而不是去求職。

此外，擴大工作的可能性，例如可考慮轉換不同的領域。如果你真的無法離開某個特定地點，就得先設定好願意通勤的最遠距離。以自己的住家為中心，最遠的通勤距離為半徑，畫出一個圓。列出在這個範圍內的所有公司名單，然後一一拜訪。

「你必須每天都採取行動，不要只是坐在那裡等，機會不會自動掉下來，」鮑爾斯說道。

18. 如果同事不願意嘗試新事物，我要如何在工作上有所創新？

不要沮喪，這並非世界末日。聰明的人，永遠不擔心沒有機會，他們會不斷的找尋機會，嘗試做不一樣的事情。唯有改變，才能激發工作的熱情。如果不接受挑戰，就無法學習。不能學習，就無法成長。

嘗試創新必定會遭遇阻礙與風險，這正是累積經驗與提升能力的最好機會。過程中也許會遭遇失敗，但是你所擁有的經驗卻是獨一無二的。

不過，行動之前還是得做好準備，徹底瞭解你的團隊、企業文化、與策略。不要為了冒險而冒險。如果經過周延的評估，認為可行，就應放手去做。

 19. 我一直很擔心未來的機會越來越少。要如何解除心中的恐懼？

沒有了工作，對於人的心理是一大打擊，悲傷、憤怒、背叛、心痛、與懊悔，都是常見的情緒反應。

情緒的平復需要時間，在開始下一個工作之前，最好距離3個月的時間。這時間足以讓你重新回顧過去、思索下一步該怎麼走；又不致於太長，增加長期失業的心理壓力。

你必須重新調整自己的生活步調。作息規律、睡眠充足、保持運動，甚至寫寫日記。寫日記是處理情緒轉變的好方法，寫出自己心裡的感覺，可以有效宣洩心中不滿的情緒。

《敞開你的心房》（Opening Up）的作者詹姆斯．潘尼貝克（James Pennebaker）指出，失業的人如果保持寫日記的習慣，8個月後成功找到工作的機會是沒有寫日記的兩倍。而且證據顯示，寫出過去壓力緊繃的生活經驗，較能恢復正常的情緒。

20. 目前我還有工作，但是已經快撐不下去了，該怎麼辦？

隨著裁員人數的增加，幸運保住工作的人，日子也不好過，可能得一人當三人用，工作量嚴重超載，也沒有人敢發出怨言。

你應該多為自己著想，適時爭取合理的權利。不過，在提出要求之前，《隨時做好準備》（Ready for Anything）的作者大衛．艾倫（David Allen）建議，先想清楚你是否真的工作超載，還是你的工作方法出了問題。

把桌上堆滿的文件全部丟進一個大箱子。然後，一張張檢查上面的筆記以及你的行事曆。寫下所有必須完成的工作項目，並列成一張清單。最後把這些工作項目依照自己需要的方式分門別類。

如果你發現要做的事情超出你的能力範圍，這時就可以找個機會和老闆好好談一談，討論哪些事情是重要的，哪些是可以延緩處理的。

21. 該如何從失敗中再度站起來？

傑西．歐洛斯卡（Jesse Orosco）是目前美國職棒大聯盟投手出賽紀錄的保持人，至今已出賽1,200場。目前擔任聖地牙哥教士隊（San Diego Padres）的救援投手。現年45歲，也是大聯盟年紀最大的球員，目前仍未考慮退休。

不過，在他輝煌成績的背後，也曾經歷過一段低潮期。1995年的球季中，連續幾場比賽救援失敗，曾有單局失掉8分的紀錄。「我對經紀人說：『我需要休息幾天，』這段期間我每天看著比賽的錄影帶，想著問題到底出在哪裡。」

失敗總是不好受，但比賽是現實的。如果你一直想著輸球的情景，整個球季將會是一場災難。「比賽總有輸贏，但是，優秀的救援投手總是能反敗為勝。」傑西•歐洛斯卡說道。

（本文取得《高速企業》雜誌（Fast Company）獨家授權翻譯。原文題目是All the Right Moves刊載於《高速企業》雜誌2003年7月號。）